Fragen und Antworten mit einem SciAps-Kunden

SciAps (SA): Jon, vielen Dank, dass du dich bereit erklärt hast, heute mit mir zu sprechen. Erzählen Sie uns doch etwas über Sie und Ihr Unternehmen.

Jonathan Bubier (JB): Ich bin Jon und arbeite für Joseph Freedman Company im globalen Handel als Operations Director bei Labrador Recycling tätig. Wir sind ein Industriemetallrecycler. Daher stammen wahrscheinlich 80 % des Materials, das wir in unserer Recyclinganlage kaufen, von Herstellern. Weitere 15 % kommen von Händlern. Und dann würden die restlichen 5 % von Hausbesitzern, Hausierern usw. kommen. Der Großteil unseres Geschäfts stammt von Herstellern, die Teile bearbeiten und etwas im Herstellungsprozess tun, seien es Flugzeuge oder medizinische Geräte. Wir müssen also in der Lage sein, das Produkt, das wir kaufen, zu identifizieren.

Wir kaufen Aluminium, Kupfer, hochtemperaturbeständige Nickellegierungen, Kobaltlegierungen, Edelstahl – alles, was Sie sich vorstellen können, wir kaufen. Wir versuchen wirklich, alles, was wir können, im Rahmen des Zumutbaren zu trennen, damit wir weltweit auf dem besten Markt verkaufen können, den wir mit der besten Fracht erreichen können. Deshalb nutzen wir die Analysegeräte täglich. Wir haben fünf Analysegeräte, und mittlerweile sind es alle SciAps. Wir haben kürzlich zwei Analysegeräte Ihres Mitbewerbers verkauft und einen SciAps gekauft, um diese zu ersetzen.

Ich war vier Jahre lang Betriebsleiter bei Joseph Freedman, daher habe ich während meiner vierjährigen Zeit dort eine lange Beziehung zu CJ und zum Waffenkauf, und SciAps war definitiv der beste Partner, den wir gefunden haben. Wir genießen den Service, den wir von euch bekommen, wirklich und natürlich freue ich mich, hier zu sein und meine Erfahrungen mit euch zu teilen.

SA: Es ist schön zu hören, dass Sie eine tolle Erfahrung mit SciAps Service gemacht haben. Können Sie uns etwas mehr Einzelheiten zu Ihren Serviceerfahrungen mitteilen?

JB: Das ist der Hauptgrund, warum wir SciAps kaufen. Darauf kommt es wirklich an. Ich kann CJ, Bianca und Jonathan jederzeit und zu allem kontaktieren und bekomme eine Antwort, auch wenn sie lautet: „Ich rufe Sie morgen früh vom Büro aus an.“ Wir haben eine wirklich gute Zusammenarbeit. Ich kann süchtig sein, wenn es um die Arbeit geht. Vor ungefähr vier oder fünf Wochen schrieb ich an einem Freitagabend um 8 Uhr eine SMS an CJ und sagte: „Hey, haben Sie in Mexiko einen Ansprechpartner für Ihr Unternehmen?“ Weil ich vielleicht ein Stück Material brauche, das in Mexiko abgeschossen wird.“ Er antwortete: „Ja, aber nicht alle von uns arbeiten am Freitag um 8 Uhr, daher könnte es schwierig sein, in dieser Sekunde jemanden zu finden, der verfügbar ist.“ Es ist einfach schön, jemanden zu haben, der sofort kommunizieren kann, wenn man ihn braucht, sogar freitags um 8 Uhr.

Ihre Konkurrenten sind gesichtslose Unternehmen. Wenn ich eine E-Mail sende, geht sie an eine Selbsthilfegruppe, und ich habe Glück, wenn ich an diesem Tag eine E-Mail zurückerhalte, aber normalerweise ist es vier oder fünf Tage später. Wenn ich eine Ersatzwaffe benötige, dauert das einige Zeit.

Wenn Leute mich nach Analysepistolen fragen – und ich spreche mit vielen Leuten –, sage ich ihnen, dass die Geschwindigkeit das unwichtigste ist, zumal jeder so darauf fixiert ist, wie schnell die Waffe selbst ein Stück Metall analysieren kann. Ich sage: „Sehen Sie, wenn Sie ausgefallen sind und zwei Wochen lang kein Analysegerät haben, weil Sie Probleme mit der Kommunikation mit dem Unternehmen haben, wie viele Sekunden haben Sie dann verpasst, als Sie mit der Verarbeitung hätten beschäftigt sein können?“ Das ist das Wichtigste.

Und wenn Sie nicht speziell über die Sortierung von Aluminium sprechen, weil ich weiß, dass Sie eine der schnellsten, wenn nicht sogar die schnellste Verarbeitung von Aluminium haben, und wenn Sie nicht nur Aluminium verarbeiten, während jemand jeden Tag dort sitzt und eine ganze Ladung Aluminium verarbeitet, was bringen Ihnen diese ein oder zwei Sekunden wirklich?  

Letztendlich benötigen Sie eine Betriebszeit Ihres Analysegeräts von 98–100 %, und das haben Sie uns wirklich geboten.

Da seid ihr wirklich der leuchtende Stern.

SA: Welche Analysegeräte haben Sie?

JB: Wir haben zwei X-550, zwei X-250 und eine X-200. Wir nutzen die X-200 für die Bearbeitung in unserer Luft- und Raumfahrtabteilung. Ich würde sagen, dass 90 % des Materials, das die X-200 aufnimmt, Späne sein werden, und das ist größtenteils eine Stichprobenkontrolle. Das Material kommt auf den Hof, der Bediener prüft es stichprobenartig und transportiert es dann dorthin, wo es hin soll. Von dort aus wird mit einer X-250 für eine tatsächliche Trennung gefilmt. Die beiden X-550 befinden sich in unserer Aluminium-Sortierabteilung und die andere X-250 für die Aufnahme von Volldrehspänen. Das Wichtigste für uns ist, unsere Bediener darin zu schulen, wie wichtig die Analysegeräte sind. Wir müssen ihnen beibringen, dass sie sie so behandeln müssen, als ob sie ein Auto in ihren Händen halten würden.

SA: Sie sprechen einen interessanten Punkt an. Unsere Analysegeräte liegen im Vergleich zu anderen Unternehmen im oberen Preissegment. Sie sagten, der Service sei einer der Hauptgründe, warum Sie bei SciAps bleiben. Warum sonst sollte jemand SciAps den anderen vorziehen?

JB: Ich habe in meiner Karriere für drei Unternehmen gearbeitet. Zu Beginn meiner Karriere nutzte jeder den bekannten Hauptanalysator. Ich glaube nicht einmal, dass es SciAps damals gab. Du bist nur 10 Jahre feiern, Rechts? Ich bin also schon etwas länger im Geschäft als es SciAps gibt, und diese anderen Leute waren die Spitzenreiter. Sie sind wie die Kleenex der Analysatorbranche. Ich habe sehr schnell gelernt, dass man, wenn man eine ihrer Waffen beschädigt, einen 5,500- bis 7,500-Dollar-Schein hat, unabhängig davon, was daran falsch ist. Es sind nur die Kosten dafür, die Waffe wieder einsatzbereit zu machen.

Das ist bei SciAps nicht der Fall. Ich hatte Waffen, von denen ich dachte, sie seien kaputt, die aber nach der Neukalibrierung zurückgeschickt wurden. Für ein paar 100 Dollar sind wir wieder unterwegs. Die Lebenszeitkosten des SciAps sind günstiger als bei allen Mitbewerbern. Darüber hinaus sind wir nur zweieinhalb Stunden von euch entfernt. Ich habe Konten, die zwei Städte weiter entfernt sind, also kann ich die Waffe auf einen Lastwagen legen und dem Fahrer sagen, er soll sie euch liefern, und ihr werdet euch einfach darum kümmern.

Eines der Probleme, die wir bei der Zusammenarbeit mit den anderen Unternehmen hatten, war, dass wir ihnen Informationen über die Waffe und die Modellnummer schicken mussten, woraufhin sie mir einen RMD schrieben. Dann schickten sie mir ein Versandetikett. Dann muss ich es verschicken. Der Weg dorthin dauert zwei Tage. Manchmal beginnen sie erst nach ein paar Tagen damit. Irgendwann habe ich tatsächlich eine Waffe von ihnen zurückbekommen, ohne überhaupt zu wissen, was das Problem damit war. Es war zwei Wochen später und ich bekam die Waffe per Post. Sie hatten mir nicht einmal gesagt, was daran falsch war oder wie viel es kosten würde, es zu reparieren.

Wenn ich euch die Waffe schicke, erhalte ich eine E-Mail mit der Meldung: „Hey, sie schauen sich jetzt eure Waffe an.“ Ich erhalte Updates darüber, was im Prozess vor sich geht. Und dann: „Hey, das ist das Problem. Das sind die Kosten. Sind Sie damit einverstanden?“ Ich stimme zu und Sie schicken es zurück. Es ist nicht so, als würde man die Waffe einfach in ein schwarzes Loch schicken und sie dann zurückholen. Ich bekomme in Echtzeit Feedback darüber, was vor sich geht.

Ich bin jemand, der diese Dinge ständig verfolgt, denn auch hier kommt es für uns nicht auf die Sekunden an, die man braucht, um die Waffe zu lesen. Es sind die Tage, die man braucht, um die Waffe zurückzubekommen.

Ich frage euch immer, ob ich einen Kredit oder einen Ersatz bekommen kann, und ich bekomme einen. Einmal sagte CJ: „Ich habe keins, aber ich werde Ihren Analysator sofort in Betrieb nehmen.“ Ich hatte es innerhalb von fünf Tagen zurück. Das sind Dinge, die uns als Unternehmen wichtig sind.

Wir wären vielleicht fünf Tage lang außer Betrieb gewesen, aber wenn ich die Waffe an eine der anderen Firmen hätte schicken müssen, hätten sie vielleicht sechs Tage gebraucht, um uns zu antworten, zwei Tage, um eine RMD-Nummer zu bekommen, damit ich ihnen die Waffe schicken konnte, weitere zwei Tage, bis die Waffe bei ihnen ankam, und dann mussten sie sie reparieren und zurückschicken. Das sind mindestens zwei Wochen. Die Gesamtausfallzeit, wenn ich mit SciAps arbeite, ist sehr gering.

Am Ende des Tages zahlen Sie vielleicht anfangs mehr für einen SciAps, aber die Gesamtkosten über die gesamte Lebensdauer der Waffe sind geringer. Die Ausfallzeit, die Sie mit der Waffe haben, ist geringer, was von unschätzbarem Wert ist. Für uns sind unsere Analysegeräte wirklich eines der wichtigsten Werkzeuge für unser Geschäft. Es ist wie ein Gabelstapler. Wenn wir keinen Gabelstapler haben, können wir nicht arbeiten. Wenn wir also keine Waffe haben, die uns sagen kann, um welches Material es sich handelt, können wir nicht operieren. Es ist wirklich ein integraler Bestandteil unseres Betriebs, den wir jeden Tag in fünf verschiedenen Abteilungen nutzen. Wenn wir diese Waffen nicht haben, verarbeiten wir keinen Schrott.

SA: Spielt Ihnen die Geschwindigkeit des X-550 auf Aluminium eine Rolle?

JB: Ich glaube, es war vor zwei Jahren, als wir unsere erste X-550 kauften, und das lag daran, dass der Wert des getrennten Aluminiums hoch war, ein Preisunterschied von 50 Cent pro Pfund. Ich schaue ständig auf die Verkaufspreise für die verschiedenen Qualitäten von allem. Was mir sehr klar wurde und leicht zu berechnen war: Wenn ich eine Ladung Material aus meinem gemischten Clip heraustrenne, habe ich für die Waffe bezahlt. Ich ging ins Büro des Eigentümers und sagte: „Hey, schauen Sie, das sind die Nummern hier.“ Ich legte ihm alles vor und er sagte: „Na, warum sitzt du immer noch hier? Gehen Sie zur Waffe.“

Zu diesem Zeitpunkt war es ein Kinderspiel. Aber selbst jetzt amortisieren sich diese Waffen mit der Zeit definitiv. Wenn es in ein oder zwei Jahren nicht abbezahlt ist, wäre ich sehr überrascht. Sie amortisieren sich sehr schnell, und was die Zeit angeht, die für die Analyse von Aluminium benötigt wird, ist mir das nicht so wichtig.

SA: Benutzen Sie jeden Tag alle fünf Analysegeräte?

JB: Im Allgemeinen sind immer mindestens vier davon im Einsatz, und wenn eines ausfällt, gibt es noch ein Backup. Es kam auch vor, dass ein Käufer zu uns kam und sagte: „Hey, ich muss in einer Einrichtung Material drehen.“ Wir gehen davon aus, dass es sich um 2205er Edelstahl handelt. Aber wir sind uns nicht 100 % sicher. Können Sie es für uns verfolgen?“ Wir werden tatsächlich rausgehen und das Material lesen, was ein weiterer guter Grund ist, einen Backup-Analysator zu haben.

Eine weitere Sache, die ich an Ihrer Waffe wirklich mag, ist, dass Sie etwas schießen, ein Foto des Materials machen und genau ausdrucken können, was es ist und den Test, bei dem Sie es gemacht haben. Das ist eine ziemlich coole Funktion.

Ich bin ein SciAps-Fan. Jedem, der eine Waffe kauft, sage ich immer:

„Du musst dir ein SciAps besorgen. Es ist das Spitzenmodell. Es ist derzeit das Beste in der Branche. Ich rufe nicht einmal die anderen Unternehmen an, um herauszufinden, wie hoch die Kosten sind, denn wegen all der anderen Faktoren, die ich gesehen habe, sind für mich die Betriebszeit der Waffe und der Service, den man bekommt, das Wichtigste.“

Das sind die Dinge, von denen die Leute nicht wissen, wie wichtig sie sind, bis sie die Waffe haben und es mit euch zu tun haben. Die meisten Leute schauen sich die Nummer auf dem Papier an und entscheiden sich dann für die günstigere Variante. Es ist wirklich die falsche Sichtweise auf diesen Kauf. Der Service ist wirklich etwas, wo ihr glänzt.

SA: Gibt es sonst noch etwas, das Ihnen an der Arbeit mit SciAps gefällt?

JB: Ich arbeite wirklich gern mit CJ zusammen. Er hat so eine tolle Perspektive. Er hat so viele Meter gesehen. Er war an so vielen Orten, und er wird dort sitzen und mir dabei zusehen, wie ich etwas tue, und dann sagen: „Sie verwenden das falsche Schleifpad.“ Das sind die Dinge, die wir alle wissen sollten.

Das ist das andere Schöne daran, einen Mann zu haben, der zu Ihnen kommt, Sie überprüft und mit Ihnen kommuniziert, anstatt sich mit einem Konglomerat herumschlagen zu müssen. Zumindest meiner Erfahrung nach.

Ich beschäftige mich mit befähigen nicht nur a Unternehmen.

SA: Möchten Sie noch etwas hinzufügen? Gibt es sonst noch etwas, was ich nicht gefragt habe?

JB: Als ich anfing, bei Freedman zu arbeiten, hatte ich noch nie von SciAps gehört, daher war ich wirklich skeptisch, weil es so ist Kleenex, Rechts? Jeder hat die anderen benutzt, aber ihr habt euch bewährt. Ich würde einfach weitermachen, was ihr macht. Die SciAps-Analysegeräte in unserer Einrichtung sind die wichtigsten Werkzeuge, die wir haben. Ohne sie wären wir in einer schlechteren Lage als heute. Also ja, machen Sie weiter mit dem, was Sie tun.

Es gibt einen Teil der ...

Sehen Sie sich das Video an, um einen Einblick in Joseph Freedman Co. zu erhalten

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