Mit SciAps gehen Sie nie in der Wüste verloren

Eine wahre Trainingsgeschichte

Dr. Russell Harmon nutzte das SciAps Z-300 Handheld LIBS während jüngster geologischer Feldarbeiten in der Nähe der Mojave-Wüste mit einem Team der North Carolina State University, um die chemische Zusammensetzung von Gesteinslack zu untersuchen.

Das NCSU-Team beobachtete aus erster Hand, wie SciAps nicht nur erstklassige Analysegeräte herstellt, sondern auch Kundenservice und Schulung ernst nimmt. Wenn jemand einen SciAps-Analysator kauft, ist einer der Vorteile die lebenslange grundlegende Betriebsschulung, solange die Person oder das Unternehmen das Instrument besitzt. Das SciAps-Team bietet Bedienern eine Grundschulung und steht für alle Fragen zur Verfügung, und Dr. Harmon und das NCSU-Team haben herausgefunden, wie wahr das ist.

Im vergangenen Juni begleitete Dr. Harmon Prof. Lewis Owen und eine Gruppe von Studenten der NCSU-Abteilung für Meeres-, Erd- und Atmosphärenwissenschaften ins Owens Valley, um dort erste Erfahrungen mit der In-situ-Analyse mit dem tragbaren LIBS-(Laser-)Analysegerät zu machen . Jack Hanson, SciAps-Vertreter in Nordkalifornien, traf die Gruppe dort, um sie sowohl im Klassenzimmer als auch vor Ort mit dem LIBS zu schulen.

„Ich muss sagen, ich habe immer gehört, dass die SciAps-Schulung großartig ist, aber ich konnte diese Aufmerksamkeit der Kunden aus erster Hand erleben“, sagt Harmon. „Jack hat bei der Schulung unserer Gruppe absolut hervorragende Arbeit geleistet.“ Zunächst ging Hanson in die Wüste und zeigte dem Team, wie man das Instrument für die spezifische Art der Analyse verwendet, die sie mit dem Gesteinslack durchführten. „Danach kamen wir zurück ins Motel und Jack übernahm den Speisesaal für einen Nachmittag mit Unterricht im Klassenzimmer. Insgesamt war dieser zweigleisige Ansatz des Trainings, bei dem Jack mehrere Tage mit dem NCSU-Team verbrachte, einfach großartig“, sagt Harmon.

Er war auch von Hansons Wissen beeindruckt. „Alle unsere Fragen zum Instrument wurden beantwortet. Und wenn Jack die Antwort nicht wusste, hatte er sie innerhalb von 12 Stunden für uns.“ Auch wenn Harmon das jüngste Training zu schätzen weiß, war er davon nicht überrascht. Schon mit der ersten LIBS-Einheit, dem Z-500 LIBS, der von SciAps ausgeliehen wurde, erhielten er und Dr. Richard Hark persönlichen Service, wann immer sie Hilfe brauchten.

„Wir haben sicherlich nicht damit gerechnet, am Wochenende von jemandem zu hören, vor allem, weil wir keine Einkäufer waren, aber als wir anriefen und sagten: ‚Wir haben ein Problem mit dem Instrument‘, erhielten wir in Echtzeit einen Rückruf Hilfe“, sagt Harmon. „Ich kenne kein anderes Unternehmen, das einen solchen Benutzerservice anbietet. Das spricht Bände über das Unternehmen und darüber, wie SciAps seine Kundenbeziehungen sieht.“

Dr. Harmon hat eng mit Dave Day, Morgan Jennings und Andrew Somers zusammengearbeitet, um nur einige zu nennen, und jede Minute davon genossen. „Für mich ist es ein Beweis dafür, dass dieses Unternehmen in diesem Zusammenhang einfach anders ist als die anderen. Es war eine Freude, mit SciAps zusammenzuarbeiten.“

Bei SciAps ist der Kundenservice eine Erweiterung unseres Engagements, Ihnen genau das zu bieten, was Sie brauchen, wo und wann Sie es brauchen.

(a) Typische Verwendung von Handheld-LIBS während der Feldarbeit. (b) Diskontinuierlicher Firnis auf Basalt bei Fossil Falls, Owens Valley. (c) Wüstenlack auf einem Granitfelsen, Alabama Hills, Owens Valley. Verbleibende Wüstenlack-„Flecken“ auf Granitblöcken auf den (d) Lone Pine und (e) Fish Springs alluvialen Fächern des Owens Valley. (f) Stark lackierte Klasten im Wüstenpflaster auf einer alluvialen Terrasse im Deep Springs Valley.

Es gibt einen Teil der ...

SciAps Engagement für den Kundenservice

Bei SciAps ist der Kundenservice eine Erweiterung unseres Engagements, Ihnen genau das zu bieten, was Sie brauchen, wo und wann Sie es brauchen.

1. Die niedrigsten Reparaturkosten in der Branche - weniger als die Hälfte des Branchendurchschnitts für eine übliche Reparatur eines RFA-Detektors.
2. Langlebige Instrumente - Wer sonst könnte den 275-Pfund-Ups-Test oder den 35-Fuß-Falltest bestehen?
3. Ein Service- und Kalibrierungsprogramm Gebaut für kostengünstige Produktivität und Langlebigkeit.
4. Schnelle Kurven - Wenn der Analysator länger als 2-3 Tage im Werk bleiben muss, bietet SciAps ein kostenloses Leihgerät an, in dem alle speziellen Kalibrierungen enthalten sind, sodass Ihr Geschäft in keiner Weise eingeschränkt wird.
5. Offene Kommunikation - Wir bleiben während der Reparaturen mit unseren Kunden in Kontakt und verfolgen die Reparaturen im Laufe der Zeit, um eine optimale Nutzung der Geräte sicherzustellen.