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Service- und Kalibrierprogramm
Innovation des Serviceerlebnisses
Die Mitarbeiter von SciAps entwickeln, verkaufen und warten seit mehr als 20 Jahren praxistaugliche tragbare Elementaranalysatoren. Wir kennen die Statistiken, die tatsächlichen Kosten und den Wert der Kundenbindung. Ganz gleich, ob Sie ein jährliches Programm benötigen, um den Unternehmensabläufen gerecht zu werden, oder eine einzigartige Projektanforderung haben, wir bieten das richtige Programm zu einem fairen Preis.
Das SciAps-Handheld-RFA- und LIBS-Service- und Kalibrierungsprogramm spart Geld bei den jährlichen Kalibrierungskosten, Teilen, Arbeit, Versand und mehr.
Vereinfachter RMA-Prozess mit Priorisierung von Reparaturen und Rücksendungen ohne zusätzliche Kosten.
Mehrpunktinspektion des Analysators und gründliche Qualitätsprüfung aller Kalibrierungen.
Software- und Firmware-Updates, sogar Updates, die eine vollständige Neukalibrierung erfordern, sodass Sie nie daran denken müssen, ein Update durchzuführen.
Häufigere Statusaktualisierungen mit einer dedizierten Support-Hotline.
Unsere Kunden verlangen hohe Leistung, schnelle Analysen und den passenden Service
Wir hatten schon immer die niedrigsten Servicekosten in der Branche – beispielsweise kostet eine übliche Reparatur eines RFA-Detektors 3500 US-Dollar, weniger als die Hälfte des Branchendurchschnitts von 7500 US-Dollar. Wir wollten jedoch noch einen Schritt weiter gehen. Da wir wissen, dass Menschen Angst vor Servicekosten haben – so sehr, dass sie ein Gerät möglicherweise nicht so häufig verwenden, wie sie sollten, oder zögern, es zur Reparatur einzuschicken – ist unser Service- und Kalibrierungsprogramm auf Produktivität und Langlebigkeit ausgelegt.
Service & Kalibrierung
Die Langlebigkeit beginnt mit der jährlichen Kalibrierung, einer Überprüfung der Geräte. Kunden schicken den Analysator jedes Jahr zur vollständigen Inspektion ins Werk zurück. SciAps wird analytische Apps neu kalibrieren und die Software auf die neueste Version aktualisieren, damit der Analysator wieder noch besser funktioniert als zuvor. Da sich die Dinge ständig ändern, umfasst die Kalibrierung auch ein Hardware-Audit – bei empfohlenen Revisionen sind Ersatzteile mit 10 % Rabatt erhältlich.
Verlängerung der eingeschränkten Garantie
SciAps hat eine eingeschränkte Garantieverlängerung erstellt, die die Herstellergarantie um ein Jahr verlängert. Dies deckt den Austausch einer Röntgenquelle oder eines Lasers in einem Zeitraum von 12 Monaten ab. Und Sie müssen die Erweiterung nicht gleich beim Kauf kaufen. Wenn Sie dies tun, gibt es einen Rabatt, aber Sie können es jederzeit kaufen, was bei keinem anderen Unternehmen möglich ist.
Programmvorteile
All dies führt zu einer höheren Produktivität. Mit unserem Serviceprogramm nutzen Kunden ihr Analysegerät tatsächlich, um den täglichen Durchsatz zu verbessern. Bei Unfällen fallen keine großen Rechnungen an, und die geringen jährlichen Wartungskosten sorgen dafür, dass die Geräte Jahr für Jahr einwandfrei funktionieren. Als zusätzlichen Vorteil gibt es für diejenigen, die das Programm haben, einen Rabatt von 10 % auf Teile, wenn etwas nicht durch das Programm abgedeckt ist.
Bei SciAps kennen wir die Statistiken, die tatsächlichen Kosten und den Wert der Kundentreue. Ganz gleich, ob Sie ein jährliches Programm benötigen, um den Unternehmensabläufen gerecht zu werden, oder eine einzigartige Projektanforderung haben, wir bieten das richtige Programm zu einem fairen Preis
Entwickelt, damit Sie weiter arbeiten können
SciAps bietet Kunden einen schnellen, klaren Service und ständige Updates, damit sie wissen, was mit ihrem Instrument passiert. Wir halten die Kommunikationswege offen. Wenn der Analysator länger als 2-3 Tage im Werk bleiben muss, bietet SciAps ein kostenloses Leihgerät an, in dem alle speziellen Kalibrierungen enthalten sind, sodass Ihr Geschäft in keiner Weise eingeschränkt wird.
Wir bleiben auch mit unseren Kunden in Kontakt, um sicherzustellen, dass sie die Geräte optimal nutzen, und verfolgen die Daten zu den Reparaturen für jedes Instrument. Wenn wir beispielsweise feststellen, dass ein Analysegerät wiederholt zur gleichen Reparatur kommt, sprechen wir mit den Benutzern, um zu sehen, ob sie weitere Schulungen gebrauchen könnten, um die häufigen Schäden zu stoppen.
„Wir möchten wirklich, dass unsere Kunden wissen, dass wir ihnen treu sind. Wir sind nicht hier, um mit Reparaturen Gewinn zu machen“, sagt Jamahl Lopez, SciAps-Kundendienstmanager. „Wenn es eine kostspielige Reparatur gibt, arbeiten wir mit unseren Kunden zusammen, bieten Rabatte und bieten kostengünstige Lösungen an, damit die Kunden nicht viel Geld aus eigener Tasche ausgeben müssen.“
Kontakt
Bei Fragen vor dem Verkauf, bei bestehenden Kunden, die Hilfe benötigen, oder bei anderen Anfragen kontaktieren Sie uns und eines der freundlichen Mitglieder unseres Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Für den Service von ASD-Produkten wenden Sie sich an ASD@sciaps.com
